وب‌اپلیکیشن · ۱۴۰۲
پورتال سازمانی خدمات پس از فروش و پشتیبانی
سفارش طراحی پورتال سازمانی خدمات پس از فروش؛ پلتفرم اختصاصی تیکتینگ، مدیریت قراردادهای پشتیبانی با SLA، صدور صورت‌حساب و پایگاه دانش فنی مشتریان.
- حوزه پروژه
- وب‌اپلیکیشن
- سال تحویل
- ۱۴۰۲
- فناوری‌های به‌کاررفته
- React · .NET · SQL Server · SignalR
۰۱ / مسئله
چالش پروژه
پراکندگی تیکت‌های پشتیبانی در شبکه‌های اجتماعی و تماس‌های تلفنی و نیاز کارفرمایان به پیگیری آنلاین وضعیت درخواست‌های فنی و تعهدات SLA.
۰۲ / راهکار
خدمات ارائه‌شده
- طراحی فرآیند استاندارد گردش کار تیکتینگ و پایش تعهدات سطح خدمات (SLA)
- توسعه پورتال تحت وب سازمانی چندزبانه با ارتباطات بلادرنگ (SignalR)
- اتصال به سیستم صدور پیش‌فاکتور، تمدید قراردادهای نگهداری و تسویه‌حساب مالی
۰۳ / دستاورد
نتایج پروژه
۳۰٪ صرفه‌جویی در هزینه‌های اداری (شاخص عملکرد)
01
پاسخگویی سریع کارشناسان در کمتر از ۶۰ دقیقه و ارتقای شفافیت عملکرد
02
ثبت سوابق کامل مکاتبات فنی، آرشیو دیجیتال اسناد و ره‌گیری دقیق تیکت‌ها
03
رضایت حداکثری سازمان‌های طرف قرارداد از سهولت پیگیری آنلاین خدمات
۰۴ / نمای پروژه
تصاویر پروژه
